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敬語は、ビジネスや日常会話において重要なコミュニケーションスキルの一つです。しかし、適切な敬語を使いこなすことは意外に難しく、誤った表現をしてしまうことも少なくありません。
「ご覧になられる」「伺わせていただきます」といった 二重敬語や不自然な表現 は、多くの人が無意識のうちに使ってしまいがちです。
本記事では、敬語の基本ルール（尊敬語・謙譲語・丁寧語）を整理し、間違えやすい表現とその正しい言い回しを詳しく解説します。 ビジネスメール・電話・対面でのシーン別に正しい敬語の使い方も紹介。相手に信頼される言葉遣いを身につけ、より円滑なコミュニケーションを目指しましょう。
敬語の基本ルール
敬語には、大きく分けて「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類があります。それぞれの違いを理解し、適切に使い分けることが敬語を正しく使う第一歩です。
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尊敬語
相手の行動や状態を高めて敬う表現 です。主に、目上の人や取引先などに対して使われます。
| 一般的な動詞 | 尊敬語 |
| 言う | おっしゃる |
| 見る | ご覧になる |
| 行く／来る | いらっしゃる |
| する | なさる |
| 食べる／飲む | 召し上がる |
- ❌ 「部長が言いました。」
- ✅ 「部長がおっしゃいました。」
このように、相手の行動に対して尊敬語を使うことで、より丁寧な表現になります。
謙譲語
自分の行動をへりくだることで、相手を立てる表現 です。自分や自分の身内の行動を表現する際に使います。
| 一般的な動詞 | 謙譲語 |
| 言う | 申し上げる |
| 見る | 拝見する |
| 行く／来る | 伺う |
| する | いたす |
| 聞く | 承る |
- ❌ 「私が見る予定です。」
- ✅ 「私が拝見する予定です。」
自分が「見る」のではなく、「拝見する」と言うことで、相手への敬意が示せます。
丁寧語
会話全体を丁寧にするための表現 であり、「です・ます」調がこれに該当します。「お〜」「ご〜」をつけることでも丁寧語になります。
| 一般的な言葉 | 丁寧語 |
| 料理 | お料理 |
| 返事 | ご返事 |
| 名前 | お名前 |
| 電話 | お電話 |
| 案内 | ご案内 |
- ❌「料理を作りました。」
- ✅「お料理を作りました。」
このように、「お」「ご」をつけることで、より丁寧な表現になります。
敬語を正しく使い分けることで、相手に敬意を示しながら円滑なコミュニケーションを取ることができます。 次のセクションでは、間違えやすい敬語とその正しい言い回しについて詳しく解説します。
間違えやすい敬語と正しい言い回し
敬語には、無意識のうちに使ってしまいやすい誤用 が多く存在します。ここでは、特に間違えやすい二重敬語や不自然な表現 をピックアップし、正しい言い方を紹介します。
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二重敬語
二重敬語とは、同じ意味の敬語表現を二重に使ってしまうことを指します。
これは「敬意を強調しよう」と思って使いがちですが、かえって不自然な日本語になってしまいます。
| 誤用 | 正しい表現 |
| ご覧になられる | ご覧になる |
| おっしゃられる | おっしゃる |
| お召し上がりになられる | 召し上がる |
- ❌ 「社長がご覧になられる。」
- ✅ 「社長がご覧になる。」
「ご覧になる」はすでに尊敬語のため、「られる」を加えると 過剰な敬語表現 になってしまいます。
不自然な表現
敬語の使い方を誤ると、相手に違和感を与えることがあります。 ここでは、特に不自然になりやすい表現と正しい言い換えを紹介します。
| 誤用 | 正しい表現 |
| 伺わせていただきます | 伺います |
| 了解しました | 承知しました／かしこまりました |
| お世話様です | お世話になっております |
- ❌ 「会議に伺わせていただきます。」
- ✅ 「会議に伺います。」
「伺う」はすでに謙譲語であり、「〜させていただく」をつけると 冗長な表現 になってしまいます。
- ❌ 「了解しました。」
- ✅ 「承知しました。」／「かしこまりました。」
「了解しました」はカジュアルな表現のため、ビジネスシーンでは「承知しました」「かしこまりました」が適切です。
敬語は、相手に配慮しつつもシンプルに伝えることが大切です。 過剰に敬語を重ねると逆に不自然になるため、適切な表現を意識しましょう。
シーン別 敬語の正しい使い方
敬語は場面ごとに適切な表現を選ぶことが重要です。ビジネスメール、電話対応、対面での会話 では、それぞれ異なる言葉遣いが求められます。ここでは、各シーンにおける正しい敬語の使い方を解説します。
ビジネスメール
ビジネスメールでは、簡潔かつ丁寧な言葉遣い を意識することが大切です。メール特有の挨拶や結びの表現を適切に使うことで、相手に好印象を与えます。
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メールの基本構成と敬語表現
件名
シンプルかつ分かりやすい件名を心がける
「〇〇の件について」
「会議の日程調整のお願い」
挨拶・導入
「お世話になっております。」（初めての相手には「初めまして」を加える）
「いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。」（取引先向け）
本文（要件）
「〇〇について、ご連絡申し上げます。」（正式な表現）
「〇〇の件につきまして、ご確認いただけますでしょうか。」（丁寧な依頼）
結びの言葉
「何卒よろしくお願いいたします。」
「お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。」（依頼時）
間違いやすい表現と正しい言い換え
| 誤用 | 正しい表現 |
| 「了解しました。」 | 「承知しました。」／「かしこまりました。」 |
| 「お世話様です。」 | 「お世話になっております。」 |
| 「〇〇について、ご確認ください。」 | 「〇〇について、ご確認いただけますでしょうか。」 |
このように、ビジネスメールでは、より丁寧な表現を使うことがポイントです。
電話対応
電話対応では、はっきりとした発音と適切な敬語の使い方 が求められます。クッション言葉 を使うことで、柔らかい印象を与えることができます。
基本的な敬語フレーズ
電話を受けるとき
「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の△△でございます。」（会社の代表電話）
「お世話になっております。〇〇の△△でございます。」（個人の電話）
取り次ぐとき
「少々お待ちくださいませ。」
「〇〇におつなぎいたしますので、そのままお待ちください。」
相手が不在のとき
「申し訳ございませんが、〇〇はただ今席を外しております。」
「〇〇が戻りましたら、折り返しご連絡差し上げます。」
間違いやすい表現と正しい言い換え
| 誤用 | 正しい表現 |
| 「今、いません。」 | 「ただ今、席を外しております。」 |
| 「折り返し電話してください。」 | 「折り返しお電話いただけますでしょうか。」 |
| 「ちょっと待ってください。」 | 「少々お待ちくださいませ。」 |
電話では、直接的な表現を避け、柔らかく丁寧な言葉遣いを意識することが大切です。
対面での会話
対面での会話では、相手の立場やシチュエーションに応じた敬語を使うことが重要 です。表情や声のトーンにも気を配ることで、より良い印象を与えることができます。
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上司や取引先との会話での敬語フレーズ
挨拶
「お世話になっております。」（ビジネスの場）
「いつもお世話になっております。」（継続的な関係の相手に）
訪問時の表現
「〇〇（会社名）の△△と申します。本日はお時間をいただき、ありがとうございます。」
「失礼いたします。」（入室時）
お願いをするとき
「お手数をおかけしますが、〇〇をお願いできますでしょうか。」
「恐れ入りますが、〇〇についてご教示いただけますでしょうか。」
間違いやすい表現と正しい言い換え
| 誤用 | 正しい表現 |
| 「ご苦労さまです。」 | 「お疲れさまでございます。」 |
| 「お世話様です。」 | 「お世話になっております。」 |
| 「なるほどですね。」 | 「さようでございますね。」 |
このように、相手の立場を考えた敬語を使うことで、より丁寧な印象を与えることができます。
敬語を正しく使うためのポイント
敬語を適切に使うためには、いくつかのポイントを意識することが大切です。
クッション言葉を活用する
クッション言葉を使うことで、相手に対する配慮を示しながら、柔らかい表現にすることができます。
| クッション言葉 | 使い方の例 |
| 恐れ入りますが | 「恐れ入りますが、〇〇をお願いできますでしょうか。」 |
| お手数ですが | 「お手数ですが、こちらの書類をご確認いただけますか。」 |
| 差し支えなければ | 「差し支えなければ、お時間をいただけますでしょうか。」 |
文章と会話での違いを意識する
ビジネスメールではよりフォーマルな表現を使うことが重要です。
「ご覧ください」は会話では自然ですが、メールでは「ご高覧ください」とすると、より丁寧な表現になります。
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敬語の辞書を活用する
敬語は奥が深く、細かいニュアンスが多いため、辞書やマナー本を活用するのもおすすめです。 正しい敬語を調べながら、実際に使い慣れることで、より自然な言葉遣いが身につきます。
正しい敬語で信頼を築く！間違えやすい表現を克服しよう
敬語は、相手に敬意を示し、スムーズなコミュニケーションを取るために欠かせないスキルです。
しかし、誤った使い方をすると、相手に違和感を与えてしまうこともあります。本記事では、敬語の基本ルールや間違えやすい表現、シーン別の適切な使い方を解説しました。
二重敬語や不自然な表現には注意が必要です。 「ご覧になられる」ではなく「ご覧になる」、「伺わせていただきます」ではなく「伺います」が正しい表現です。ビジネスシーンでは、適切なクッション言葉を使い、相手に配慮した言葉遣いを心がけることが大切です。
敬語を正しく使うことで、相手との信頼関係を築き、より円滑なコミュニケーションが可能になります。 最初は難しく感じるかもしれませんが、正しい敬語を意識して使い続けることで、自然と身につきます。 適切な敬語を習得し、より良い人間関係を築いていきましょう。